唐人专栏丨整装认识十大误区 1 整装是为了满足年轻消费者需求

这个观点应该说是到处可见，甚至是几乎所有人谈及为什么要做整装时的最主要的理由：因为年轻一代的家装消费者不再愿意到家居商场一个品类一个品类地选购家装材料产品，所以需要我们提供一站式的家装服务。

看上去很有道理。但是却经不起仔细推敲。

首先，这个理由背后存在的另一个基本假设：年长的家装消费者还是愿意到家居商场一个品类一个品类地选购家装材料产品。但是很显然，这个基本假设是错误的。

传统家装材料的经营模式是单品类经营，需要家装消费者到家居商场一个品类一个品类地选购产品。但是，由于信息的不对称，家装消费者基本上是在“一问三不知”（不知什么品牌、什么产品和什么价格）的条件下盲目进行选择，结果造成了传统家装消费过程中存在的诸多弊端。

事实上，很多整装运营公司，特别是那些面向电视受众进行广泛宣传的整装公司，它们的客户大多数都是年长的家装消费者。

我们在2018年做过一项家装消费研究，发现60后家装消费者选择“全包”家装服务的比例，远远超过90后家装消费者选择“全包”的比例。一个合理的解释是：年长的家装消费者普遍经历过传统家装的痛苦，所以更多倾向选择“一站式”家装服务；而年轻家装消费者在装修自己的第一套房子的时候，更多希望亲力亲为，亲自打造自己的新家。是谓“初生牛犊不怕虎”。

可是，为什么我们还要认为年长的家装消费者会喜欢传统家装消费模式呢？甚至这样的认识还是一种对整装的普遍认识呢？

往往我们在解释事物发展原因时，总是寻找外界的原因，却很少从事物内部来发现促进事物发展的原因。

毛泽东在《矛盾论》一文中指出：“外因是变化的条件，内因是变化的依据。外因通过内因才起作用。”

我们需要寻找的，是推动整装发展的内因。

这个内因，就是传统家装材料的单品类经营模式，与家装消费者“装修一个家”基本需求之间的严重不匹配的矛盾。当前的整装发展，就是为了解决这个内在的矛盾。请搜索阅读《论当前泛家装行业发展的主要矛盾》一文。

“整装发展是因为消费者年轻化”这个看上去很有道理的理由，却忽略了整装的一个重要特性：标准化。也就是说，这个理只是说消费者希望“一站式”家装服务，却没有说他们希望标准化的“一站式”服务。

这就为“个性化整装”提供了发展的思想空间。

事实上，传统家装运营中的“全包”或“全案”服务，都属于“一站式”家装服务。如此说来，我们只需要做“全包”或“全案”就可以了，为什么我们还要做整装呢？

我在《整装经营战略》一书中详细分析了家装标准化的必要性，因为这是迈向更好用户体验和更高运营效率的唯一途径。这里就不做详细的分析。

当前我们整个行业对整装发展的认知体系，普遍存在着严重的错误。这主要是因为人们对整装发展的本质原因，缺乏正确的认识。

我常问这样一个问题：我们做整装的初心是什么？

好像没有人试图回答这个看似简单，但却极其重要的问题。然而，我们对整装发展的根本原因认识不清，就不可能在整装发展的道路上坚持正确的发展方向。

这是为什么目前的整装实践，越来越偏向个性化发展方向，从而背离了整装标准化运营发展方向的主要原因。

对整装发展认知体系存在严重错误的另一个表现，则是时至今日，我们还有不在少数的人在花费时间探讨“整装会不会是发展趋势？”、“我们要不要做整装？”以及“整装究竟是要标准化还是个性化？”的问题。

这些问题的提出，则充分反映了我们很多人虽然已经开始做整装了，却是依葫芦画瓢，做得不明不白。一旦遇到阻力，就又回到个性化的老路上去了。

因而，我们需要明白有关整装发展认识上的误区，以避免整装发展迷失方向。本系列《有关整装发展认识的十大误区》，就是奔着这个目的来的。