真心对客户好!业之峰董事长给客户的一封信

业之峰装饰集团董事长张钧又写信了。

在中国家装界，张钧董事长“爱写信”是出了名的。2020年新冠疫情期间，他的一封信《不减薪、不裁员——做受人尊重的企业》就曾经在行业内引起极大的轰动，收到了良好的效果。

这一次，张钧又给客户写了一封信《您满意，我心安》，并在信中承诺：如有不满或者建议，所有消费者都可以通过二维码，直达张钧的个人公众号留言，每一条信息都会得到他及时的关注和回应！

您满意，我心安！业之峰董事长给客户的一封信

业之峰集团成立于1997年，到今年已经走过了25年的历史，成长为中国家装行业的领军企业。

业之峰深知，家装行业要想做到让客户十分满意是很难的，因为每个客户的需求都是个性化的，家装工期长，需要在房屋现场完成，施工并整体交付，涉及到多工种、多材料、多环节的密切协同，有一件事情没有做好，就会影响到客户体验和满意度。

为此，业之峰在去年的“808战略会”上确定了要把优质交付作为企业下一阶段发展的重要驱动力，并做了系列变革举措，希望能为消费者做得更多、更好！

为了践行这一理念，业之峰设立“首席客户体验官”，推出让“客户说了算”的制度，董事长每周查工地，升级“9·28工程交付质量日”，设立“真心对客户好”客诉先行赔付基金，做出了系列变革举措，并且取得了明显的成效。

对于消费者关心的其他问题，如质量是否可靠、材料是否环保、过程有无增项、工期能否保证等等，业之峰也都有明确的标准，而且言必行，行必果！

这一次，之所以又发出《您满意，我心安》的一封信，张钧就是想向广大消费者发出一个邀请，请他们来监督业之峰的服务是否到位，是否兑现了承诺。

如有不满或者建议，所有消费者都可以通过二维码，直达张钧的个人公众号留言。张钧承诺：您的每一条信息都会得到我及时的关注和回应！

目前，这封信已经分发给了业之峰的各大分公司，并将作为合同的附件送给每一位客户，业之峰各个店面的易拉宝上也都有董事长的形象和公众号，确保它们能够最终传递给C端消费者。

对于业之峰此举，分众传媒董事长江南春也深表认同。他表示，利他才是真正的利己，商业的本质就是从客户角度思考问题，想用户之所想，全心全意为客户服务，这样最终得到的回报也是最大的。业之峰董事长的一封信正是符合了这一道理，最终一定会赢得人心！

全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫也表示，家装行业服务链条长，尤其是施工交付环节，还存在着巨大的、行业性的短板，这也是全行业最大的痛点和难点。业之峰董事长的一封信，是从企业老大开始事必躬亲、狠抓细节，这对全行业都有很大的启发意义。

张钧表示，2022年将是业之峰的“高质量发展年”，要全面提升客户的满意度、复购率和盈利能力。

未来，业之峰要用3-5年时间打造“六大基础设施”，其中包括真心对客户好的价值观、超级新物种大店全国快速布局、继续打造“五箭齐发”的强引流能力、数字化与信息化、好管家+类产业工人，以及更多品类的供应链直营。

业之峰的目标，就是补足短板，实现均衡发展，最终成为百年企业。要真正地做出客户价值，引领全行业进步，成为受人尊重的企业，为社会进步做出更大贡献。