虚假宣传、失联跑路…一年内,超百家家居企业被曝光、遭投诉

虚假宣传、失联跑路、抽检不合格……关于家居装修的产品和服务，有很多消费痛点。又到3·15，针对2021年3月16日-2022年3月11日之间，涉及到家居行业两大类消费投诉事件（产品质量、服务），搜狐焦点家居进行梳理分析。

据悉，就吸油烟机而言，本次抽查了5个省（市）64家企业生产的66批次产品，其中1批次涉嫌假冒，已交由企业所在地市场监管部门处理。检验的64家企业生产的65批次产品中，发现12批次产品不合格，不合格发现率为18.5%，较上次抽查上升0.3个百分点。近3年该产品不合格发现率分别为22.5%、18.2%、18.5%。

2022年2月16日消息，上海市市场监督管理局网站公布的行政处罚决定书（沪市监浦处〔2022〕152021005910号）显示，高仪（上海）卫生洁具有限公司因生产、销售以不合格产品冒充合格产品，被上海市浦东新区市场监督管理局罚款2.221416万元，并没收违法所得0.697406万元。

2022年1月6日消息，国家市场监管总局组织近期开展了室内装修材料产品质量国家监督抽查。搜狐焦点家居从国家市场监管总局官网获悉，本次抽查了1044家企业生产的1051批次产品，涉及采暖用散热器、溶剂型木器涂料、防火门、硬聚氯乙烯(PVC-U)管材、陶瓷砖、中密度纤维板、刨花板等7种室内装修材料产品。经过对1043家企业生产的1050批次产品进行了检验，发现136批次产品不合格，不合格发现率为13.0%。

2022年1月6日消息，国家市场监管总局组织近期开展了室内装修材料产品质量国家监督抽查。搜狐焦点家居从国家市场监管总局官网获悉，本次抽查了1044家企业生产的1051批次产品，涉及采暖用散热器、溶剂型木器涂料、防火门、硬聚氯乙烯(PVC-U)管材、陶瓷砖、中密度纤维板、刨花板等7种室内装修材料产品。经过对1043家企业生产的1050批次产品进行了检验，发现136批次产品不合格，不合格发现率为13.0%。

2021年12月23日消息，宜家家居近日再度曝出被罚款的新闻，宜家家居作为一家来自瑞典的全球知名家具和家居零售商，其真正核心是让顾客成为品牌传播者，但近段时间各种负面新闻却层出不穷。据不完全统计，宜家家居2021年七宗违法被罚：违反消防安全、因生产劣质产品遭罚款、违反《广告法》规定、不准确的虚假宣传、年龄段警示标识有误、污染环境遭罚款、虚假名称登记。

2021年8月1日，哈尔滨市民时女士向记者反映购买“我乐全屋定制”家具产品后的闹心事。她曾找到企业售后，对方表示：只有家具的箱体是实木颗粒板，甲醛释放标准是“E0”级；柜门则是中高密度纤维板，甲醛释放标准相应降低到“E1”级，时女士说：“这不是明摆着玩文字游戏？”

2021年8月12日，哈尔滨市民时女士告诉记者，经过反复沟通，“我乐”当天已经同时女士签订了全额退款协议。“预计15到20个工作日，退款就能到账了！”时女士说。她同时也提示市民，购买商品前多个心眼，多问几个“为什么”，也许就能避免日后的一系列闹心事。

021年6月16日，广东省市场监督管理局发布关于2020年度广东省家具产品质量监督抽查情况的通告。广东省市场监督管理局近期依法对本省东莞、佛山、广州、惠州、江门、茂名、深圳、肇庆、中山、汕头等10个地市以及四川、福建、江西、浙江、湖南、山东、广西、河北、江苏等9个省（自治区）共计181家企业生产的客厅/餐厅用木质家具、木质坐具、卧室用木质家具、其他木质家具、其他儿童家具等5类230款家具产品质量开展了监督抽查。

经检验，发现59家企业生产的66款产品不合格，涉及床头柜、餐椅、圆凳等多种产品。不合格项目主要有：“木工要求”“结构安全性”“表面理化性能（漆膜-抗冲击）”“力学性能（柜类强度和耐久性）”“表面理化性能（漆膜-耐液性）”“力学性能（椅凳类强度和耐久性）”“有害物质限量（甲醛释放量）”“结构安全（边缘及尖端）”“柜类强度（推拉件强度试验）”等。

6月9日，北京市市场监督管理局公示“北京市儿童家具、学生用品、童车产品质量监督抽查结果”。其中，儿童家具不合格名单显示，9批次产品孔及间隙不合格，包括2批次由北京良品宅配商业有限公司销售的“多喜爱”牌固定书桌（规格型号DNM01-H，生产日期/批号2020.06.30）、椅子（规格型号DNC001-H+B，生产日期/批号2020.06.30）；2批次由天津市亨润家具有限公司生产的“阳光·芭比诺”牌小凳子（规格型号JS-W1008，生产日期/批号2020.7.13/2020.7.13）、小桌子（规格型号JS-W1007，生产日期/批号2020.7.13/2020.7.13）。

2021年5月25日，记者从上海市市场监管局获悉，近期上海市市场监管局发布木家具监督抽查情况，对60批次木家具进行了监督抽查，24批次不合格，主要不合格项目分别为甲醛释放量、桌几类加载稳定性、结构安全性、漆膜耐液性、漆膜抗冲击、标识与实物一致性。其中，梵克美筑、华师傅、源氏木语、迪欧空间、千家家居等知名品牌被点名，涉及甲醛超标、漆膜耐液性不合格、标识与实物不一致等问题。

【案情简介】消费者徐女士2018年购买的一台TCL牌净水器，安装在自家厨房使用。2021年6月26日凌晨，净水器滤芯上面的盖子破裂，家中厨房、客厅地面被水浸泡，同时影响到楼下业主的厨房。TCL公司售后人员上门查看拍照取证后报保险公司，给予徐女士和楼下业主理赔额共计2000元。徐女士和楼下业主不认可，要求按实际损失赔偿或将受损部位恢复原状。双方协商未果，徐女士投诉至天津市消费者协会。后经调解，TCL公司提高赔偿金额至1万元，同时更换一台新净水器，并最终与徐女士达成一致。

2021年7月12日消息， 西安市民蓝先生和杨女士希望通过互联网装修平台的权威推荐，能选择一个省心的装修公司。但却得到了一个“糟心”的推荐，他们都是通过“齐家网”的推荐选择了陕西德美佳装饰有限公司，签了合同后却变成了一场“遥遥无期”的装修。从签完合同至今，装修公司搬走了，装修公司老板也时常联系不上，投诉至齐家网被告知“属于业主与装修公司私下签订合同，出问题与齐家网无关。”

消费者安先生投诉到南京消协称，2022年1月10日，他与南京立刷装饰工程有限公司签订合同并缴纳预付款，装修公司承诺10天内完工。安先生投诉装修公司做了部分工程后就停工，安先生多次致电装修公司反馈，装修公司只是反复拖延，截至投诉之日，工期已经拖延一个月之久，安先生表示，由于工程迟迟不能完工，给自己也造成了房租损失。

投诉处理过程中，装修公司负责人回复说明能按照合同约定天数施工完工，但消费者表示装修公司这种话已经说了几十遍却并未付诸实际行动。安先生投诉时非常郁闷，“要求尽快完工，并赔偿业主房租损失”。

消费者吴先生向南京市消协反映称，他与南京锦秀怡庭装饰有限公司在2021年10月6日签订合同，预计45天施工结束，但吴先生表示装修公司存在拖延工期，施工质量差、卫生间吊顶变形，厨房瓷砖掉落，厨具安装不到位，窗户墙边缘涂料裂缝等现象。

吴先生还投诉装修公司，在年后更换了公司名称，电话也不接，微信不回，地址也更改了。目前已付款2.3万元，还剩尾款一千多元，却遭遇了一个差评工程，实在于心不甘。

投诉处理过程中，锦秀怡庭装饰公司负责人一直不接电话，也躲避采访曝光。令吴先生协调无果后，只能向社会和消协机构投诉要求曝光“玩消失”的企业。

2021年11月7日，似鸟家居有限公司（简称 "似鸟家居"）被上海市浦东新区市场监督管理局行政处罚，行政处罚决定书文号（2021）第152021001942号。似鸟家居销售的抗菌骨瓷产品，该产品检测证明抗菌率≥99%，但未注明检验菌种，以及未注明委托检测的样品为陶瓷片，对抗菌骨瓷功能表述不准确、不清楚、不明白。违反《中华人民共和国广告法》第五十九条第一款第一项，被上海市浦东新区市场监督管理局处以3万元罚款。

2021年4月，有消费者向“黑猫投诉”平台投诉称，玛格家居安装逾期4个月，期间打爆了水管，而且一半以上门把手安装有问题，但投诉迟迟无果。

2021年6月8日，一名消费者向“黑猫投诉”平台投诉称，其在2月底付全款，合同约定交货时间60天。最近发现北京代理商居然没有给工厂付款，百般催促之下，代理商才于6月6号付款，但根本无法做到6月15号安装。要求厂家督促生产安装，同时要求赔付。该投诉编号为17353561032。

产品质量不过关、服务不达标……2021年3月16日至2022年3月11日，搜狐焦点家居不完全统计，过去一年中家居行业消费者投诉中的部分事件，涉及近百家大中小企业，不乏一些一线品牌。消费者的合法权益如何保证？消费者自身注重理性消费的同时，企业更应站在用户角度，守护好打造更高品质产品和服务的初心。